Umjesto da građani i građanke dolaze u markete bez razmišljanja da li mogu biti na neki način obmanuti u procesu kupovine, to danas nije slučaj. Trgovci ih obmanjuju na razne načine i potcjenjuju, računajući na to da neće primjetiti prevaru, rekla je za MNE magazin Olga Nikčević iz Centra za zaštitu potrošača.
Centru se građani uglavnom ne obraćaju žalbama na cijene u radnjama, jer su informisani da se ne bave stručnom analizom cijena. Međutim, kada dođu kod njih, prvo se požale na cijene, koliko je sve poskupilo, iako su došli potpuno drugim povodom.
-I nije potrebno neko posebno analiziranje cijena, slika u marketima je tako očigledna i govori sama za sebe. Čim uđete, jasno vam je da su cijene ,,otišle u nebo”. A šta se uradilo sa novim talasom ,,Stop inflaciji“? Ljudi kažu, a i nama se čini, da nema tu nekog velikog pomaka. Na akciji su proizvodi koji se, inače, rjeđe kupuju ili su slabijeg kvaliteta. Imate iste vrste proizvoda, recimo, jogurt, ali akciju daju samo na jednom. To je njihova računica. Naravno, prije svega, vode računa o svom profitu, što je i očekivano. Tako ova akcija ,,Stop inflaciji” više izgleda kao zamagljivanje očiju potrošačima – rekla je Nikčević.
Upitana na koji način potrošači mogu da reaguju, šta mogu da učine, Nikčević odgovara da mogu, možda, da bojkotuju pojedine radnje, koje ne poštuju njihova potrošačka prava.
Ako više potrošača bojkotuje radnje, kaže Nikčević, oni će to osjetiti na svom profitu i više će voditi računa o potrebama i željama potrošača.
-Ja sam tako bojkotavala jednu radnju. Prigovarala sam im, pisala inspekciji, ali se stalno snalaze i prave razne izgovore, a sa prekršajima ne prestaju. Nevjerovatno potcjenjuju potrošača. Dok dođem do kase izračunam približno koliko treba da platim i kada je na kasi iznenađenje, reagujem, ali oni uvijek imaju izgovor. Kažu: ,,Pa, šta je ovo. Izvinite, pa ne znam kako…“ Ponekad i ne znate šta je taj proizvod koji vam se našao na računu. Ali, ako to nijeste primjetili, platite nešto što nijeste ni htjeli da kupite – objašnjava Nikčević.
Nikčević je ispričala još jedan primjer kršenja potrošačkih prava koji se njoj dogodio.
-Svratila sam u jednu radnju da kupim hljeb, pa sam se predomislila i kupila više proizvoda. Nijesam tada gledala račun. Kada sam došla kući vidim da je prva stavka na računu kajmak, koji košta sedam eura. Uopšte nijesam kupila kajmak. Radnja je bila na kraju grada i nijesam se vratila da reklamiram račun. Znate kakav je saobraćaj, bila sam umorna i odlučim da se ne vratim, jer mi je trebao dodatni napor da pođem do tamo. Zamislite koliko ljudi ima isti ovakav osjećaj. Vidi da je prevaren, ali nema snage da na kraju radnog dana prolazi kroz sve to – rekla je Nikčević.
Ističe da potrošači treba na licu mjesta odmah da reaguju, da prate račune kako bi izbjegli da budu prevareni.
-Najbolji mogući način jeste da potrošači reaguju na licu mjesta, u prodavnici ptilikom kupovine. Ukoliko prigovor ne uspije tu, onda treba da potraže pomoć kod nas ili kod inspekcije, a ne kao što se često događa da prođu kasu svjesni da su obmanuti i onda dođu kod nas da ulože prigovor – zaključuje Nikčević.