Andrija Miković iz Crne Gore postao je član međunarodne organizacije Zlatnih Ključeva. To je udruženje konsijerža u hotelima od 5* koje pruža podršku i u kojem pomažu jedni drugima kako bi zadovoljili zahtjeve gostiju.
Miković je trenutno zaposlen u prestižnom Jumeirah al Naseem hotelu u Dubaiju i obavlja funkciju šefa concierge sektora.
-Zaista uživam u ovom poslu, on je za mene mnogo više od profesije i moj životni poziv. Ono što me najviše ispunjava jeste prilika da pružam besprekorne usluge našim gostima i da doprinosim tome da svaki gost napusti naš hotel sa osmijehom na licu – rekao je on za MNE magazin.
Objašnjava da posao konsijerža obuhvata razne zadatke, od osnovnih kao što su rezervacije restorana i tura, do složenih i luksuznih zahtjeva.
-Naša glavna uloga je ispunjavati sve zahtjeve gostiju bez izuzetka. Ovo uključuje pronalaženje najboljih usluga i iskustava u gradu, organizaciju specijalnih aranžmana i brigu o svim detaljima kako bi gosti imali nezaboravan boravak. Ono što čini naš posao posebno uzbudljivim jeste raznolikost zahtjeva koje dobijamo. U jednom trenutku može biti zahtjev za luksuznim Rolls Royce autom, dok će drugi gost tražiti helikopter kako bi izbjegao saobraćaj. Treći gost će tražiti karte za događaj koji je rasprodat. Svaki dan donosi nove izazove, ali uz prave kontakte i stručnost, mi uspijevamo da sve realizujemo s osmijehom na licu – istakao je naš sagovornik.
Njegova karijera je započela u Crnoj Gori, gdje je stekao prvo radno iskustvo u Regent Porto Montenegru i proveo je tu tri godine. To iskustvo je bilo od vitalnog značaja, kaže Miković, za njegov profesionalni razvoj.
-Nakon toga sam se odlučio da nastavim svoju karijeru u inostranstvu kako bih stekao više iskustva. Radio sam u poznatim brendovima kao što su Waldorf Astoria, Park Hyatt i Four Seasons – rekao je on.
Njegov svakodnevni radni dan je, kako kaže, izuzetno dinamičan i obogaćen raznovrsnim izazovima. Stalno se suočavaju s različitim zahtjevima gostiju, od jednostavnih do izuzetno zahtjevnih.
– Svaki dan je jedinstven i donosi nove izazove, što ga čini izuzetno uzbudljivim. Što se tiče stresa, on je dio naše svakodnevice, ali umjesto da nas obeshrabri, mi ga koristimo kao podsticaj za pružanje vrhunske usluge. U našem poslu nema ,,ne” kada su gosti u pitanju. Živimo za trenutke kada možemo ostvariti nemoguće zahtjeve gostiju uz osmijeh na licu – kaže Miković.
Ono što najviše cijeni u hotelu Jumeirah al Naseem jeste mogućnost da pruža nezaboravna iskustva gostima i da bude njihov vodič u ovom prelijepom gradu.
– To me profesionalno i lično obogaćuje na način koji je neprocjenjiv. Rad u ovakvom okruženju pruža mi priliku da se svakodnevno razvijam i stvaram posebne veze sa gostima – rekao je on.
Prisjeća se da njegova odluka da se bavi profesijom konsijerža potiče iz porodičnog nasljeđa i strasti prema gostoprimstvu.
-Kao dijete, moja porodica je imala veliko interesovanje za putovanja i učenje jezika, što mi je pružilo osnovu za ovu profesiju. Nakon završetka fakulteta, odlučio sam da isprobam poziciju konsijerža, koja je tada bila nova uloga na našim prostorima. Brzo sam shvatio da imam talenat za ovaj posao i strast prema omogućavanju nezaboravnih iskustava gostima. Moj cilj je bio da gostima pokažem ljepote naše zemlje koje nisu znali da postoje – istakao je on.
Trenutno se trudi da podigne svijest o važnosti uloge konsijerža na našim prostorima. Smatra da smo ključni za stvaranje emocionalne veze između gostiju i hotela.
– Concierge je više od vodiča, on je i lokalni savjetnik, ambasador hotela i osoba koja čini boravak gostima posebnim. Moj dugoročni cilj je dalje unapređivanje profesije konsijerža u našem regionu i nastavak pružanja vrhunskih usluga gostima – istakao je Miković.
N.Đ.