DRUŠTVO SLAJDER
SANELA KAHROVIĆ: U HG ,,Budvanska rivijera” zadovoljni dosadašnjim tokom turističke sezone
Turistička sezona ove godine, čini se, nikada nije bila neizvjesnija i izazovnija, a sve zbog uticaja korona virusa. Kako lani gotovo nije bilo turista, sada je bio izazov osmisliti ponudu koja će privući goste. U najvećoj hotelskoj grupaciji u Crnoj Gori – ,,Budvanskoj rivijeri” očigledno su uspjeli u tome, jer su, od početne neizvjesnosti, sada zadovoljni dosadašnjim učinkom.
Ostvareno je 61% noćenja do 20. avgusta, u odnosu na rekordnu 2019.godinu, povećan je broj domaćih gostiju i trenutni booking u avgustu statistički pokazuje povećanje od 3% u odnosu na 2019. godinu sa već ostvarenih 75.000 noćenja. Naravno, ovu hotelsku grupu očekuje i period post sezone u kojem, takođe, očekuju dobru popunjenost.
O dosadašnjim rezultatima sezone, izazovima sa kojim su se suočavali, šta je to prevagnulo da ih turisti u velikom broju posjete ovog ljeta, za MNE magazin govori direktorica marketinga Hotelske grupe ,,Budvanska rivijera” A.D. Sanela Kahrović.
U dijelu javnosti svakodnevno se polemiše sa rezultatima dosadašnje sezone u odnosu na rekordnu 2019. godinu, u smislu toga je li na tadašnjem nivou ili je, pak, daleko od toga. Šta pokazuje dosadašnja Vaša statistika?
-Shodno zvaničnim podacima Svjetske turističke organizacije, 2019. godina je definitivno bila jedna od rekordnih godina, sa najvećom stopom rasta putovanja ne samo u Crnoj Gori nego na globalnom nivou. Globalni rast putovanja zabilježio je stopu rasta od 3.8%, što je bio i rekordni rezultat turističke sezone i u Crnoj Gori. Statistički gledano u poređenju sa takvom godinom, trenutni rezultati turističkog prometa u Hotelskoj grupi ,,Budvanska rivijera” su svakako zadovoljavajući.
Imajući u vidu da Hotelska grupa ,,Budvanska rivijera” u realnim tokovima ostvari i do 450.000 noćenja, sa više od 70.000 gostiju, kao i da kao najveća hotelska kompanija ostvari 25% noćenja u ukupnom broju noćenja na budvanskoj rivijeri, broj turista u ovoj godini je manji u odnosu na 2019. godinu. Ali, ohrabruje činjenica da se ostvaruje realizovani broj noćenja shodno postavljenom planu za ovu godinu godinu, a do 20. avgusta ostvareno je 61% noćenja u odnosu na 2019. godinu. Trenutni booking u avgustu statistički pokazuje povećanje od 3% u odnosu na 2019. godinu sa već ostvarenih 75.000 noćenja. Gledajući ukupni poslovni rezultat, vjerujemo da će ovako dobra popunjenost tokom jula i avgusta doprinijeti njegovom poboljšanju, s obzirom da je Hotelska grupa ,,Budvanska rivijera” u 2019. godini bila najuspješnija hotelska grupa u Crnoj Gori po ostvarenim prihodima.
Poznato je da turizam predstavlja potencijalno najranjiviju globalnu privrednu granu. Svaki poremećaj na emitivnom ili receptivnom tržištu, prirodne katastrofe, nestabilnost države, prvo utiče na turistička putovanja, što se reflektuje na prihode od turizma. To nam je svakako pokazala kriza sa kovidom u 2020. godini tako da smo trenutnim rezultatima zadovoljni. Očekujemo da dobar trend popunjenosti naših hotelskih kapaciteta bude i u narednom period kao i post sezoni, ali puno zavisi i od trenutne epidemološke situacije.
Korona jeste stopirala prošlogodišnju sezonu, zbog čega je bilo neizvjesno kakav će biti scenario ovogodišnje. Nadležni su intenzivno pozivali turiste da dođu, obezbijedili su im povlastice – besplatno testiranje i liječenje od korona virusa… Kakva je konkretno bila Vaša poruka za turiste i šta je to bilo ključno preduzeti u toj kriznoj situaciji?
-Jedna od važnih aktivnosti u poslovanju Hotelske grupe ,,Budvanska rivijera” bila je praćenje svih zdravstvenih protokola predviđenih od strane Instituta za javno zdravlje Crne Gore i usklađivanje poslovanja sa istim. Radilo se jako puno na obezbjeđivanju sigurnog boravka gostiju. Jedna od prednosti naših hotela jeste da se gotovi svi nalaze u predivnim zelenim parkovima što i jeste bila prednost u marketinškim aktivnostima i predstavljanju.
Značajno je naglasiti da je kompanija dobitnik međunarodne oznake za sigurna putovanja ,,Safe travels” za svih pet hotela kojima upravlja. Oznaku ,,Safe travels” dodjeljuje Svjetski savez za turizam i putovanja (WTCC) kao priznanje destinacijama i turističkim subjektima širom svijeta koji su usvojili globalne standarde zdravstvene i higijenske zaštite, kao važan preduslov za sigurna putovanja, što je, takođe, iskorišćeno u svim promotivnim aktivnostima koje su relizovane na početku sezone.
Na temeljima sigurne destinacije, prije svega poštovanja zdravstvenih protokola Hotelska grupa ,,Budvanska rivijera” je gradila marketinšku kampanju, koja je podrazumjevala jednu vrstu kriznog marketinga u smislu brzog djelovanja i usmjeravanja aktivnosti sa jednog emitivnog tržišta na drugo, a sve prema epidemiološkoj situaciji koja se mijenjala iz dana u dan i otvaranja granica prema državama.
Iz kojih zemalja uglavnom dolaze Vaši gosti i jeste li ovog ljeta zabilježili neka ,,odstupanja“ od uobičajene prakse? Ima li više ljudi iz regiona?
-I ova sezona kao i prethodna se odvija pod sjenkom pandemije i sa određenim specifičnostima kao što su last minute rezervacije i izrazita sezonalnost.
Gosti Hotelske grupe ,,Budvanska rivijera” su prethodnih godina bili gotovo 90% avio gosti. Veliki broj čarter letova najvećih svjetskih turoperatora su realizovani u odnosu na ugovorene kapacitete sa Hotelskom grupom, a podsjećamo da Hotelska grupa ,,Budvanska rivijera” posjeduje ukupno 1656 smještajnih jedinica i 3740 ležajeva.
Gledajući iz te perspektive, možemo sa pravom reći da smo zabilježili značajna odstupanja, jer se ove godine bilježi rekordan broj auto gostiju. Razlog tome jeste povećan broj gostiju iz regiona, prema kojem je Crna Gora otvorila granice bez bilo kakvih ograničenja i to je svakako rezultiralo odličnom posjećenošću gostiju sa tržišta Srbije, Bosne i Hercegovine, Albanije, Makedonije i Kosova.
Realizija noćenja evidentirana je i sa ostalih tržišta poput Ukrajine, Slovenije, Poljske, Rusije, Nemačke, Francuske. Otvorena su i nova tržista, pa ove godine imamo saradnju sa TUI Kazahstan.
Individualna prodaja, okretanje direktnoj prodaji ka gostu, direktni online marketing je nešto što je obilježilo ovu turističku sezonu, upravo iz razloga last minute odlučivanja gostiju za ljetovanja. Zato su gotovo sve marketing aktivnosti usmjerene ka digitalnom marketingu i online predstavljanju ponude.
U kojoj mjeri kod Vas ljetuju naši državljani, kakav je taj procenat u odnosu na prethodne godine?
-Broj domaćih gostiju se značajno povećao u odnosu na 2019. godinu, uzme li se činjenica da je većini državljana Crne Gore bilo onemogućeno putovanje u neku drugu turističku destinaciju. Od izuzetne su nam važnosti domaći gosti. Odnos cijene i kvaliteta proizvoda koji nude hoteli naše grupacije su prepoznati od strane domaćih gostiju te se u 2021. bilježi značajan porast, posebno u hotelu ,,Aleksandar’’ u Budvi i hotelu ,,Palas’’ u Petrovcu. Specijalni paketi sa akcentom na porodične aranžmane će biti na snazi za domaće tržiste i u period van glavne sezone.
Troše li ove godine gosti manje novca nego inače?
-Iako je finansijska situacija velikog broja građana bila ugrožena usljed pandemije, imamo osjećaj da su se gosti uželjeli bezbrižnog odmora, rasterećeni uobičajene svakodnevnice i da zaista žele da priušte sebi odmor bez bilo kakvih ograničenja, tako da ne bi mogli reći da troše manje. U našim hotelima vanpansionska usluga je dosta poboljšana i vidimo da gosti žele potrošiti novac na kvalitetan izbor hrane. Naš restoran ,,Pjaca” u rizortu Slovenska plaža, svaku noć od početka otvaranja pa do danas je dosta dobro popunjen i često se traži mjesto više.
Na koji način ste obogatili ovogodišnju ponudu i šta dalje imate u planu – kako gledate zainteresovanost turista mimo sezone?
-Ovogodišnja hotelska ponuda iz bezbjednosnih razloga se nije mogla realizovati obiljem posebnih dešavanja, na koja su gosti inače navikli. Trudili smo se da gostima obezbijedimo prije svega sigurnost boravka, uživanje u predivnim zelenim parkovima kojima naši hoteli obiluju, dostupnošću hotelskih plaža. Na pojedinim mjestima u okviru rizorta Slovenska plaža gosti mogu iznajmiti bicikl, električne skutere i sami istraživati i uživati u kreiranju zabavnih aktivnosti. Fokusirali smo se na individulane aktivnosti, sportske aktivnosti, te je na gostima da biraju u odnosu na njihove afinitete. Prioritet i ove godine jeste prije svega zdravlje i siguran boravak gostiju.
Da li imate najave za post sezonu?
-Što se tiče postsezone, za drugu polovinu septembra i oktobar imamo najave grupnih aranžmana i aranžmana MICE turizma, uz postojanje najava i upita za veće događaje u TN Slovenska plaža. Ipak, za realizaciju ovih događaja prisutna je neizvjesnost uslovljena situacijom i epidemiološkim mjerama koje bi mogle biti na snazi u tom periodu.
Hotelska grupa ,,Budvanska rivijera” je spremna da u i post sezoni dobrom cjenovnom politikom, obezbijedi dobre uslove za produžetak ove turističke sezone.
N.Đ.
