MAGAZIN PREPORUKA

NE MOŽETE IH IZBJEĆI, ALI MOŽETE SE S NJIMA NOSITI: Kako razgovarati s agresivnim osobama

23.06.2016. u 10:36

svadja piXABAY

Ilustaracija: Pixabay

Sasvim je izvjesno da ćemo, prije ili kasnije u životu, imati posla s agresivnim ljudima. Agresija se javlja tokom konflikata kad osoba osjeti da su ugroženi njeni interesi koje treba braniti – najčešće na račun drugoga.

Kako prepoznati agresivnu osobu?

  • Prekidaju vas dok govorite ili su jako glasni da bi vas spriječili da govorite
  • Ne dopuštaju da vi imate svoje mišljenje niti da ga iznosite
  • Često osjećate da je osoba prešla granicu
  • Svaka interakcija s drugima vodi do povećane napetosti
  • Osjećate se iscrpljeno nakon interakcije s takvom osobom

Nažalost, agresivne ljude nećemo uvijek moći izbjeći, ali postoje načini kako se s njima nositi.

1. Zadržite hladnokrvnost

Ako se protiv vatre borite vatrom, stvari će se samo pogoršati i druga će osoba postati još samo agresivnija. Umjesto toga pokušajte ovo:

  • Duboko udahnite
  • Otiđite po čašu vode ili svoj telefon. Ako prebacite pažnju na nešto drugo, smanjićete napetost.
  • Sjetite se koliko će vam biti žao zbog svih stvari koje izgovorite u ljutnji.

2. Ukažite na agresivno ponašanje

Nazovite to pravim imenom. Ne nastavljajte s razgovorom kao da je sve u redu. Morate ukazati na to da je osoba s kojom razgovarate agresivna, ali učinite to oprezno i suzdržite se od okrivljavanja. Pokušajte reći nešto od sljedećeg:

  • ,Nema potrebe da se uzrujavamo, pronaći ćemo rješenje.’
  • ‘Možeš li, molim te, biti malo tiši.’
  • ‘Oprosti, mogu li reći nešto što mislim da će pomoći?’
  • ‘Razumijem da ovo može biti stresno…’

Ako ovako reagujete dovoljno rano, vaš će sagovornik odmah na početku biti svjestan kakav utisak odaje. To može rezultirati njegovom većom spremnošću da vas sasluša.

3. Budite saosjećajni

Stavite se u kožu svog sugovornika i pokušajte razumjeti razloge za nečiju agresiju. Kao što je već spomenuto, agresija je prirodna reakcija kako bi se nešto zaštitilo. Razmislite o sljedećem:

  • Što se ta druga osoba boji da će izgubiti? (Vrijeme, novac, status, prijatelje…?)
  • Kako biste se vi osjećali da ste na mjestu te osobe?
  • Događa li se još nešto u životu te osobe što je čini vrlo osjetljivom?

4. Budite asertivni

Možda vam se može činiti kontradiktornim da istovremeno budete saosjećajni i asertivni (odnosno, da se jasno zauzimate za svoja prava i jasno artikulirate svoje mišljenje). To dvoje se međusobno ne isključuje. To što razumijete nečiju poziciju, ne znači da mu morate dopustiti da bude agresivan prema vama.

  • Zadržite ton glasa umjerenim jer ćete tako pokazati samopouzdanost i nećete podstaknuti drugu osobu da povisi ton
  • Ne odstupajte od svoje pozicije i ne dopustite da druga osoba preuzme monopol nad razgovorom; jasno izražavajte svoje mišljenje
  • Poštujte sugovornika ali poštovanje tražite i zauzvrat
  • Ako se nivo agresije počinje povećavati, i vi pokažite više snage i asertivnosti kako biste signalizirali da vam je tolerancija pri kraju

5. Usredsredite se

Ako nekoga potpuno obuzmu emocije, mogu izgubiti iz vida kako je rasprava uopšte počela. Usredsredite se na važne stvari i činjenice. Na primjer, recite nešto od sljedećeg:

  • ‘Ono što je zaista važno…’
  • ‘Za nekoliko godina sjećaćemo se ovog razgovora i smijati se.’
  • Pokušajte nasmijati drugu osobu jer smijeh razoružava