MAGAZIN PREPORUKA
NEVERBALNA POSLOVNA KOMUNIKACIJA: Bez pućenja usana i ,,skupljanja” očiju
O neverbalnoj komunikaciji (takozvanom ,,govoru tijela”) mnogo se pisalo i govorilo. Ukoliko je koristite pametno, ,,osvojićete” svaku publiku, od poslovne prezentacije novom klijentu do zabave s prijateljima.
Da li postoji kratak kurs? Proučavanje neverbalne komunikacije preraslo je u nauku koja se proučava cijeli život. Zato je odgovor: Ne, ali postoje osnovni savjeti.
Foto: slideshare.net
Doktor Albert Merabijan je profesor psihologije na Univerzitetu UCLA i specijalizovao se za neverbalnu komunikaciju. On je tvorac teorije da se jednako izražavamo riječima i pokretom i to je uspio i da dokaže. I više: on tvrdi da sedam odsto komunikacije čine riječi, 38 procenata ton koji koristimo, a 55 odsto je govor tijela. Čak i da nije u potpunosti u pravu, stručnjaci se slažu da je neverbalna komunikacija uvijek dominantna nad verbalnom.
Upravo je razumijevanje ove komunikacije – uz poznavanje poslovne strategije i situacije na tržištu – ključno za uspješne preduzetnike. Jer ljude treba ,,čitati”. Nažalost (za početnike), treba posmatrati čitavo tijelo sagovornika, ni u jednom trenutku iz vida ne gubeći sve detalje i finese koji čine ogromne razlike.
Ukratko, ovo je spisak.
Foto: bodylanguagesuccess.com
Izrazi lica koji odražavaju stres
● Naborano čelo
● Nabran nos
● ,,Skupljanje” očiju
● Pućenje usana
● Pomjeranje vilice
● Dodirivanje nosa ili očiju
● Podizanje ugla usana
● Neodržavanje kontakta očima
Izrazi lica koji pokazuju zadovoljstvo, odobravanje i zainteresovanost
Foto: Shutterstock
● Stalan kontakt očima
● Podizanje obrva
● Klimanje glavom
● Naginjanje glave u stranu
Pokreti tijela koji izražavaju nezadovoljstvo
● Podizanje ramena i povijanje unaprijed
● Pomjeranje kao ,,odbrana” od nepostojećeg svraba
Pokreti tijela zadovoljnog sagovornika
● Ramena zabačena unazad
● Prava leđa
Pokreti rukama koji odaju zatvorenost
Foto: Lifehack.org
● Ruke na leđima
● Ruke prekrštene na grudima
● Potpuna ukočenost, bez ikakvih pokreta
Pokreti rukama koji pokazuju otvorenost
● Ruke na struku ili ležerno u džepovima
● Prsti ukršteni na stomaku
Noge nervoznog sagovornika
● Stopala duboko ispod stolice
● Prebacivanje s noge na nogu
● ,,Drmanje” nogu
Noge opuštenog sagovornika
Foto: Flickr/Katsu Nojiri
● Stopala okrenuta ka sagovorniku
● Neprekrštene noge
Naravno, ne zaboravite na osmijeh. Pokušajte i da podražavate položaj tijela, mimiku i gestikulaciju sagovornika. Zato je prvih nekoliko minuta od presudnog značaja. Tada se postavlja osnova. Slušajte, ali mnogo više gledajte. Kao i kod mnogih drugih stvari, važna je mjera. Ne pretjerujte.
Iznad svega, budite spremni za sastanak. Improvizacija je poželjna, ali činjenice se moraju znati. Neka sala za sastanke bude vaša pozornica. I vladajte njome.
Izvor: Avaz.ba
